Condiciones de uso del sitio web y condiciones generales de contratación de productos y servicios de SolaraMex.
1. Titular del sitio y objeto
El sitio web solaramex.com es operado por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA, S.A. de C.V.], con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, ALCALDÍA/MUNICIPIO, C.P., ESTADO, MÉXICO], que opera comercialmente bajo la marca SolaraMex (en adelante, “SolaraMex”).
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las condiciones generales bajo las cuales SolaraMex comercializa módulos fotovoltaicos, inversores, estructuras y accesorios, y presta servicios de diseño, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de sistemas de energía solar en la República Mexicana.
2. Aceptación
El acceso y uso del sitio web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.
3. Uso del sitio web
El Usuario se obliga a utilizar el sitio conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. Queda prohibido:
Utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar los derechos de terceros.
Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que altere el funcionamiento del sitio.
Realizar extracción masiva de datos, ingeniería inversa o accesos no autorizados a los sistemas.
Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceros en los formularios de contacto.
SolaraMex podrá suspender el acceso al sitio, total o parcialmente, por labores de mantenimiento, actualización o causas técnicas, sin responsabilidad alguna.
4. Propiedad intelectual
La marca SolaraMex, el logotipo, los textos, fotografías, diagramas, videos, catálogos, diseño gráfico, código fuente y demás elementos del sitio son propiedad de SolaraMex o de sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito. Las marcas de fabricantes de equipo mostradas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines meramente informativos.
5. Carácter informativo del contenido
La información publicada en el sitio —incluidos catálogos, fichas técnicas, la calculadora de instalación, estimaciones de ahorro y casos de éxito— tiene carácter meramente informativo y no constituye una oferta vinculante. Los resultados de la calculadora son aproximaciones preliminares basadas en promedios y no sustituyen un levantamiento técnico en sitio.
SolaraMex se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los productos, especificaciones, precios y contenidos publicados. Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad de inventario.
6. Cotizaciones
Toda operación se formaliza mediante una cotización escrita emitida por SolaraMex, la cual detalla equipo, capacidad del sistema, alcance, precios y condiciones específicas.
La vigencia de las cotizaciones es de [X] días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que en el propio documento se indique un plazo distinto.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Salvo indicación expresa, [no incluyen / incluyen] el Impuesto al Valor Agregado.
Los precios pueden estar sujetos a variación por tipo de cambio, disponibilidad internacional de equipo o cambios en aranceles; en tal caso SolaraMex lo notificará antes de la formalización del pedido.
Salvo mención expresa, las cotizaciones no incluyen: obra civil o refuerzo estructural, cableado o canalización fuera del alcance descrito, actualización del tablero eléctrico, trámites municipales, permisos de condominio, andamiaje especializado, ni servicios eléctricos ajenos al sistema fotovoltaico.
En caso de discrepancia entre el sitio web y la cotización o el contrato firmado, prevalecerá siempre la cotización o el contrato.
7. Formalización, pagos y facturación
El pedido se considera formalizado con la aceptación por escrito de la cotización y el pago del anticipo correspondiente. Las condiciones de pago se establecen en cada cotización y por lo general contemplan un anticipo a la firma y una liquidación conforme al avance de suministro o instalación.
Los pagos se realizan mediante [transferencia electrónica / depósito bancario / otros medios] a las cuentas oficiales de SolaraMex. No solicitamos pagos a cuentas personales; verifica siempre los datos bancarios directamente con nosotros.
SolaraMex emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0). Para ello el Cliente debe proporcionar nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI, tal como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal. Las facturas se emiten dentro del mismo mes calendario del pago; solicitudes posteriores al cierre del mes podrán no ser procedentes.
8. Entrega y envíos
Los plazos de entrega señalados en la cotización son estimados y comienzan a correr a partir de la confirmación del anticipo. SolaraMex realiza envíos y brinda asesoría en toda la República Mexicana; los costos y tiempos de envío se especifican en cada cotización.
Al recibir la mercancía, el Cliente o su representante debe revisarla en presencia del transportista y anotar cualquier daño visible o faltante en la carta porte o comprobante de entrega. Las reclamaciones por daño en tránsito o faltantes deberán notificarse por escrito dentro de las [24 / 48] horas siguientes a la recepción; transcurrido ese plazo se entenderá recibida a entera satisfacción.
9. Instalación y obligaciones del Cliente
Los trabajos de instalación se ejecutan conforme a la normatividad aplicable, incluyendo la NOM-001-SEDE vigente en materia de instalaciones eléctricas. El Cliente se obliga a:
Otorgar acceso libre, seguro y oportuno al inmueble durante los días y horarios acordados.
Garantizar que la estructura del techo o área de montaje se encuentra en condiciones de soportar el sistema; cualquier refuerzo estructural corre por su cuenta.
Proporcionar suministro de energía y agua durante la instalación, así como un espacio para resguardo de materiales y herramienta.
Obtener y cubrir los permisos, autorizaciones o anuencias que exijan la autoridad local, el régimen de propiedad en condominio o el arrendador del inmueble.
Entregar copia legible del recibo de CFE y la documentación requerida para los trámites de interconexión.
Informar sobre instalaciones ocultas, impermeabilizaciones, garantías de techo vigentes o condiciones especiales del inmueble.
Los retrasos o costos adicionales derivados del incumplimiento de estas obligaciones, o de condiciones no reveladas al momento del levantamiento, serán responsabilidad del Cliente y podrán generar ajustes al precio o al calendario.
10. Interconexión con la red eléctrica
Cuando el proyecto lo contemple, SolaraMex podrá apoyar en la gestión del contrato de interconexión y el cambio a medidor bidireccional ante la Comisión Federal de Electricidad. El Cliente reconoce que dichos trámites dependen exclusivamente de la CFE y que SolaraMex no controla ni garantiza los tiempos de respuesta, la resolución ni el cumplimiento de plazos por parte de esa autoridad.
11. Garantías
Concepto Cobertura Vigencia
Módulos fotovoltaicos Garantía del fabricante por defectos de producto y por rendimiento lineal de generación [Ej. 12 años producto / 25 años rendimiento]
Inversores Garantía del fabricante por defectos de fabricación [Ej. 5 a 10 años]
Estructuras de montaje Garantía del fabricante [Ej. 10 años]
Mano de obra e instalación Defectos de instalación imputables a SolaraMex [Ej. 1 año]
Las garantías de producto son otorgadas y atendidas por cada fabricante conforme a sus propias políticas; SolaraMex funge como gestor ante el fabricante. En todo caso se respeta la garantía mínima de sesenta días prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Exclusiones
Las garantías no cubren daños ocasionados por: manipulación, reparación o modificación del sistema por personal ajeno a SolaraMex; uso indebido o negligencia; fenómenos naturales, descargas atmosféricas, granizo, sismos, inundaciones o vandalismo; variaciones o fallas de la red eléctrica; falta de mantenimiento preventivo; ni desgaste estético normal.
12. Estimaciones de generación y ahorro
Las proyecciones de generación eléctrica, ahorro económico y periodo de retorno de inversión son estimaciones elaboradas con bases de datos de radiación solar, el consumo histórico declarado por el Cliente y las tarifas vigentes de CFE. Dependen de factores fuera del control de SolaraMex —condiciones climáticas, sombreado, hábitos de consumo, cambios tarifarios y cambios regulatorios— por lo que no constituyen una garantía de resultados.
13. Cancelaciones y devoluciones
El Cliente podrá cancelar su pedido antes de que SolaraMex haya realizado la compra de equipo o iniciado trabajos, con una penalización de [X]% sobre el monto del anticipo por gastos administrativos y de diseño.
Una vez adquirido el equipo o iniciada la instalación, el anticipo no es reembolsable, sin perjuicio de que se entregue al Cliente el material efectivamente adquirido.
Los equipos solicitados sobre pedido, personalizados o de importación especial no admiten cancelación ni devolución.
Las devoluciones de producto en buen estado, en su empaque original y sin instalar, procederán dentro de los [X] días naturales siguientes a la entrega, previa autorización por escrito y con cargo de restocking del [X]% más gastos de flete.
No se aceptan devoluciones de material instalado, cortado o modificado.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de SolaraMex frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de una operación, no excederá el monto efectivamente pagado por dicha operación. SolaraMex no será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidades, lucro cesante, pérdida de datos ni por interrupciones del suministro eléctrico atribuibles a la red pública.
Respecto del sitio web, SolaraMex no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o virus, ni se responsabiliza del contenido de sitios de terceros enlazados.
15. Caso fortuito y fuerza mayor
SolaraMex no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, bloqueos, escasez o desabasto internacional de componentes, restricciones aduanales, actos de autoridad o emergencias sanitarias.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales que el Usuario o el Cliente proporcione se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
17. Modificaciones
SolaraMex podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en https://www.solaramex.com/terminos-y-condiciones/, con la fecha de actualización indicada al pie. Las operaciones ya formalizadas se rigen por la versión vigente al momento de su celebración.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de [CIUDAD, ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para resolver controversias en materia de consumo: teléfono 55 5568 8722 y 800 468 8722, o www.gob.mx/profeco.
19. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones puedes escribirnos a [[email protected]] o llamarnos al 55 4175 3202.
Última actualización: [03 de SEP de 1987]