Aviso de Privacidad Integral
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025.
1. Identidad y domicilio del responsable
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA, S.A. de C.V.], que opera comercialmente bajo la marca SolaraMex (en adelante, “SolaraMex” o “el Responsable”), con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, ALCALDÍA/MUNICIPIO, C.P., ESTADO, MÉXICO], es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales.
Puedes contactarnos en el correo [[email protected]] o al teléfono 55 4175 3202. Nuestro sitio web es https://www.solaramex.com.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Categoría Datos
Identificación Nombre completo; en su caso, razón social y nombre del representante.
Contacto Correo electrónico, teléfono fijo y/o celular, número de WhatsApp.
Ubicación Domicilio o dirección del inmueble donde se cotiza, instala o da mantenimiento al sistema fotovoltaico; ciudad y estado.
Técnicos y de consumo Consumo eléctrico histórico, número de servicio y datos del recibo de CFE, características del inmueble, fotografías del techo o área de instalación.
Fiscales y de facturación RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, Constancia de Situación Fiscal y datos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0).
Navegación Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies, conforme a la sección 11.
Datos personales sensibles. SolaraMex no recaba ni trata datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).
3. Finalidades primarias
Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica y comercial contigo:
Atender tus solicitudes de información, contacto y asesoría técnica.
Elaborar dimensionamientos, cálculos de ahorro, propuestas técnicas y cotizaciones de sistemas fotovoltaicos, estructuras e inversores.
Realizar visitas técnicas, levantamientos e inspecciones en el inmueble señalado.
Formalizar, ejecutar y dar seguimiento a contratos de venta, suministro, instalación, puesta en marcha, garantía y mantenimiento.
Gestionar ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) los trámites de interconexión, contrato de interconexión y cambio de medidor bidireccional que resulten aplicables.
Coordinar logística, envío y entrega de equipos y materiales.
Procesar pagos, emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
Atender garantías, reclamaciones, servicio postventa y soporte técnico.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, y siempre que no manifiestes tu oposición, podremos utilizar tus datos para finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarte una mejor atención:
Envío de promociones, ofertas, boletines y comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de energía solar.
Encuestas de calidad, satisfacción y evaluación de nuestros servicios.
Elaboración de estudios estadísticos y de mercado sobre una base disociada.
Prospección comercial y segmentación de audiencias publicitarias.
Publicación de casos de éxito, testimonios o fotografías del proyecto, previa autorización expresa y por separado.
Cómo negar el consentimiento para estas finalidades
Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a [[email protected]] con el asunto “Negativa de finalidades secundarias”, indicando tu nombre y el dato de contacto que quieres excluir. Contarás con un plazo de cinco días hábiles a partir de que este aviso se ponga a tu disposición para manifestar tu negativa. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitaste.
5. Consentimiento
Al proporcionarnos tus datos personales a través de nuestros formularios web, correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica o de forma presencial, y al no manifestar oposición una vez puesto a tu disposición este aviso, otorgas tu consentimiento tácito para el tratamiento descrito, en términos de la LFPDPPP.
6. Transferencias de datos personales
SolaraMex no vende, renta ni comercializa tus datos personales. Podremos transferirlos, únicamente para las finalidades señaladas, a los siguientes terceros:
Destinatario Finalidad Requiere tu consentimiento
Comisión Federal de Electricidad (CFE) Trámites de interconexión a la red y contrato de medición bidireccional Sí
Fabricantes, distribuidores y proveedores de equipo Registro y activación de garantías del fabricante Sí
Instituciones financieras y arrendadoras Evaluación y gestión de esquemas de financiamiento o arrendamiento, cuando tú los solicites Sí
Empresas de paquetería y transporte Envío y entrega de equipos y materiales Sí
Contadores y asesores fiscales externos Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales No (Art. 36 LFPDPPP)
Autoridades administrativas y judiciales Cumplimiento de requerimientos legales No (Art. 36 LFPDPPP)
Si no manifiestas tu oposición al momento de proporcionarnos tus datos, se entenderá que otorgas tu consentimiento para las transferencias que lo requieren.
7. Encargados y proveedores tecnológicos
Los siguientes proveedores tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de SolaraMex, sin que ello constituya una transferencia: servicios de hospedaje y correo del sitio web, plataformas de formularios y CRM, servicios de mensajería (WhatsApp Business), y plataformas de analítica y publicidad digital (Google y Meta). Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México.
8. Derechos ARCO
Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de información inexacta o incompleta (Rectificación); pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes que marca la ley (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición).
Procedimiento para ejercerlos
Envía tu solicitud al correo [[email protected]] o preséntala en nuestro domicilio. La solicitud debe contener:
Nombre completo y domicilio o medio para comunicarte la respuesta.
Copia de tu identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) y, en su caso, el instrumento que acredite la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que ejerces el derecho y del derecho que deseas ejercer.
Cualquier documento o elemento que facilite la localización de tus datos.
Tratándose de rectificación, la modificación solicitada y la documentación que la sustente.
Plazos
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde su recepción. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
9. Revocación del consentimiento
En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento señalado en la sección anterior con el asunto “Revocación de consentimiento”. Ten presente que, por obligaciones legales o por la existencia de una relación contractual vigente, en ciertos casos no será posible atender la solicitud de forma inmediata o concluir de inmediato el uso de los datos.
10. Limitación del uso o divulgación
Puedes solicitar que tus datos dejen de utilizarse para fines publicitarios o de prospección comercial escribiendo a [[email protected]]. También puedes inscribirte en el Registro Público de Consumidores de la PROFECO (repep.profeco.gob.mx) para no recibir publicidad por vía telefónica o por correo electrónico.
11. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio solaramex.com utiliza cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares que recaban de forma automática información sobre tu navegación, con el fin de mejorar la experiencia de uso, medir el desempeño del sitio y evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Los datos que se obtienen incluyen dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio de procedencia.
Utilizamos, entre otras, herramientas de Google (Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads) y, en su caso, Meta (píxel de Facebook). Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; hacerlo puede afectar algunas funciones del sitio.
12. Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebidos, incluyendo conexión cifrada mediante certificado SSL/TLS, control de accesos, contraseñas y respaldos periódicos. El acceso a tus datos está restringido al personal que lo requiere para el desempeño de sus funciones.
13. Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a eliminarla.
14. Modificaciones al aviso de privacidad
Este aviso puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación será publicada en https://www.solaramex.com/aviso-de-privacidad/, por lo que te recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al pie de este documento.
15. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presumes una violación a las disposiciones de la LFPDPPP, puedes presentar tu denuncia o queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que asumió las funciones del extinto INAI en materia de datos personales en posesión de particulares. Consulta el procedimiento en www.gob.mx/buengobierno.
16. Aceptación
Al proporcionar tus datos personales a SolaraMex por cualquier medio, manifiestas que has leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.
Última actualización: [DD de MES de AAAA]
Anexo — Aviso de privacidad simplificado
Coloca este texto junto al botón de envío del formulario de contacto, con una casilla de aceptación obligatoria:
SolaraMex, operado por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO], tratará tus datos personales de identificación, contacto, ubicación y consumo eléctrico para atender tu solicitud, elaborar cotizaciones, prestar servicios de venta, instalación y mantenimiento de sistemas fotovoltaicos, facturar y, si no te opones, enviarte comunicaciones comerciales. No recabamos datos sensibles. Podemos transferir tus datos a CFE, fabricantes, transportistas e instituciones financieras conforme al aviso integral. Consulta el aviso de privacidad integral y el ejercicio de derechos ARCO en solaramex.com/aviso-de-privacidad.